这些数字帮助我们证明并认识到影响者营销

的作用——品牌整体营销策略的一个值得信赖的渠道。更重要的是，它释放了资源和成本，让品牌经过努力能够获得令人瞩目的成果。在数字化在商业中日益普及的背景下，能够蓬勃发展的企业是那些了解客户所面临的需求和挑战的品牌。



过去 12 个月对于领导 英国电子邮件列表 者来说是客户体验的重要课程 。整个 2020 年和 2021 年，企业被迫以创纪录的速度重新思考每个客户接触点并重建客户旅程。



麦肯锡对 C 级高管和高级业务团队负责人进行的一项调查显示：由于企业被迫激活新的解决方案来接触和照顾客户，美国企业的数字化转型计划缩短了三到四年。



企业快速数字化转型背后的驱动力是同理心

企业快速数字化转型背后的驱动力是同理心



这些数字化转型努力背后的驱动力是什么？共情。随着数字化应用的飞速发展，能够蓬勃发展的企业是那些了解并敏感于客户的需求及其面临的挑战的企业。



企业领导者优先考虑数字化转型计划，不仅是为了管理采购，也是为了预测客户的期望。Gartner 对 6,000 多名客户的调查强调了同理心商业实践的必要性，表明主动的客户服务计划（预测客户需求）最大限度地提高了广告得分和客户满意度得分。



现在，在 Covid-19 的影响下业务中断一年多之后，客户体验差距仍然是几乎每个行业面临的挑战。企业必须跟上形势：通过在线渠道与企业互动的客户数量显着增加，许多人正在完全数字化——浏览品牌网站、使用应用程序并定期在社交网络之间切换。



经过过去一年的过山车之旅，企业领导者面临着许多问题：如何留住客户？如何提高客户终身价值？更重要的是，如何增加销量？



应对这些挑战的关键在于我们有能力通过建立更具同理心的业务实践来弥合客户体验差距。



客户体验差距

客户体验差距



客户体验差距有多大？

客户体验差距主要集中在客户期望上，而品牌却无法满足这些期望：品牌认为自己正在提供一流的客户服务，而消费者则认为客户体验是一流的。品牌体验不太满意。



这个概念并不新鲜。5 年前的研究表明，85% 的品牌认为自己提供了堪称典范的客户体验，而只有不到 65% 的客户对品牌提供的体验感到满意。